آشنایی با تکنیک‌های ارتباط موثر

تکنیک‌های ارتباط موثر

تعریف

  • اصطلاح «ارتباط» نسبتا مبهم است و می‌تواند برای افراد مختلف معانی متفاوتی داشته‌باشد.
  • برخی ایده خود را در ارتباط با کلمه گفتاری به شدت محدود می‌کنند. دیگران درک بسیار گسترده‌تری از این مفهوم دارند و جنبه‌هایی مانند زبان بدن را نیز در بر می‌گیرند.
  • برقراری ارتباط موثر یکی از مهم‌ترین مهارت‌های زندگی است، که نه‌تنها در موقعیت رهبری، بلکه در زمینه‌های مختلف زندگی نیز اساسی است.
  • وقتی با مهارت ارتباط برقرار کنید، می‌توانید از سوء‌‌تفاهمات وقت‌گیر جلوگیری نمایید.
  • با یادگیری برقراری ارتباط موثر، بیش‌تر از آن‌چه که فکر می‌کنید مهارت کسب خواهید کرد.
  • ارتباط موثر نه‌تنها به شما در ترغیب مردم به پذیرش ایده‌های خود کمک می‌کند، بلکه به شما امکان می‌دهد روابط محکم‌تری با آن‌ها برقرار کنید.
  • مشکل اصلی ارتباطات وقتی به‌وجود می‌آید که نتوانیم ایده‌هایی را که در ذهن داریم منتقل کنیم، بنابراین کیفیت انتقال و دریافت اطلاعات تا حد زیادی به مهارت ارتباطی ما بستگی دارد.

راهنمای زیر18 استراتژی ارتباطی بسیار موثر را برای به حداکثر رساندن تأثیرگذاری ارتباط معرفی می‌کند:

1)از قدرت سکوت استفاده کنید

  • از قدرت سکوت فقط در شرایط خاص می‌توان استفاده کرد، اما در صورت اعمال، فوق العاده موثر است.
  • ارتباط برقرار‌کنندگان با مهارت وقتی احساس می‌کنند از موضوع‌شان جلوگیری می‌شود از سکوت استفاده می‌کنند.
  • آن‌ها با استفاده از قدرت سکوت، شریک گفت‌گوی خود را با انتخاب یک زنجیره مکالمه ترغیب می‌نمایند، دلیل این پاسخ ساده است: ما در مکالمه نمی‌توانیم سکوت کنیم، بنابراین ارتباط‌گیرنده‌های عالی با ایجاد مکث اطلاعات اساسی را به‌دست می‌آورند.
  • اغلب اوقات، سکوت می‌تواند مردم را به گفتن حرف‌هایی بیش از آن‌چه که در نظر گرفته‌شده، سوق دهد.

2) سعی کنید خود را گاهی از لحاظ زبان بدن، صدا و سطح انرژی به جای شریک خود در گفت‌گو قرار دهید.

  • ارتباط دهندگان عالی با ملاقات شنوندگان، راحتی و اعتماد را ایجاد می‌کنند.
  • آن‌ها برای رسیدن به این هدف، به طرز ماهرانه‌ای با سبک زبان، حالت چهره، زبان بدن، خلق و خو و سطح انرژی با شریک گفت‌گوی خود مطابقت دارند.
  • با تغییر لحن و زبان بدن خود، ارتباط‌دهنده ماهر قادر به برقراری مکالمه‌ای با مهارت و عالی با طرف مقابل گفت‌گو خواهد بود؛ که این نه‌تنها به سهولت شریک گفت‌گو کمک می‌کند، بلکه برای ایجاد نتیجه مورد نظر نیز مبانی لازم را ایجاد می‌کند.
  • معکوس‌کردن زبان بدن و لحن او هم‌چنین می‌تواند در کاهش مشاجره در گفت‌گوهای چالش بر‌انگیز کمک کند.

3)  انعطاف پذیر باشید 

  • گوش‌دادن اغلب پیچیده‌ترین قسمت مکالمه است، نه‌تنها بسیاری از افراد مهارت شنیداری کافی ندارند، بلکه ارتباط یک‌طرفه را نیز ترجیح می‌دهند ( به این معنی که مدام به دنبال صحبت هستند).
  • هم‌چنین کسانی که شنونده خوبی هستند، اغلب با مشکل درک مطالب و حفظ مکالمه گفته شده، روبرو می‌شوند.
  • ارتباط دهندگان ماهر فقط به کلمات گفته‌شده گوش نمی‌دهند، بلکه آن‌ها هم‌چنین با دقت به دنبال خواندن بین سطرهای صحبت شده هستند.
  • حتی آن‌ها توجه زیادی به نکات ظریف مکالمه، مانند لحن گفتن کلمات و شاخص‌های غیرکلامی دارند.
  • گوش‌دادن با دقت به ارتباط دهندگان ماهر کمک می‌کند تا نقش‌های پنهان و اساسی یک شخص را شناسایی کنند.
  • مهارت یادگیری شنونده انعطاف پذیر، مفید است زیرا به شما کمک می‌کند تا زمان مناسب برای پرداختن به موضوعات حساس و اینکه چه موقع بهتر است آن‌ها را مطرح نکنید را بدانید.

4) درخواست بازخورد داشته باشید

  • درک متقابل پیام به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای ارتباط و کاملا شناخته‌شده است.
  • درخواست بازخورد از افرادی که با آن‌ها صحبت کرده‌اید زمان و تلاش زیادی را نمی‌برد، اما می‌تواند به شما در تایید اینکه پیام به وضوح ارسال شده است، کمک کند.
  • ارتباط دهندگان خوب هم‌چنین برای جلوگیری از سوء تفاهم و مشکلات ناشی از آن درخواست تأیید می‌کنند.
  • انجام این کار به آن‌ها امکان می‌دهد شنوندگان خود را درگیر کنند و باعث می‌شود احساس ارزشمندی و شنیده شدن را داشته باشند.

5) حس کنجکاوی را پرورش دهید

  • بسیاری از تکنیک‌های ارتباطی آزمایش شده وجود دارد، اما هیچ‌یک به‌اندازه کنجکاوی منحصر به‌فرد ، ساده و موثر نیستند.
  • با ایجاد علاقه طبیعی در افرادی که با آن‌ها ارتباط دارید، به سرعت اعتماد و احترام متقابل را ایجاد می‌کنید.
  • نه‌تنها این، بلکه کنجکاوی به شما کمک می‌کند انگیزه‌های افراد دیگر را بهتر درک کنید.
  • تمایل به یادگیری بیش‌تر در مورد افراد اطراف نیز می‌تواند به شما کمک کند، تا با آن‌ها پیوندهای عمیق برقرار کنید.

6) سعی کنید خود را فراموش کنید

  • الگوی اکثر مکالمات به طرز شگفت‌انگیزی مشابه است، همیشه مقدار مشخصی از افراد وجود دارد که درگیر تبادل اطلاعات هستند.
  • زمانی که یک نفر صحبت می‌کند، بقیه با حوصله منتظر می‌مانند تا گوینده مطالبش تمام شود؛ سپس یک نفر دیگر شروع به صحبت در مورد چیزی می‌کند. در بیش‌تر موارد، نفر دوم سعی دارد که داستانی هیجان انگیزتر از زندگی خود را به تصویر بکشد. بنابراین، بسیاری از مکالمات شامل این است که افراد از یک موضوع به موضوع دیگر تغییر می‌کنند، بدون اینکه هرگز جزئیات زیادی در آن‌ها وارد شود.
  • در نتیجه خودمحوری هر سخنران به راحتی اجازه گفت‌گوی هماهنگ را نمی‌دهد.
  • ارتباط دهندگان افرادی هستند که قادر به مقاومت در برابر تمایل به پیروی از این الگوی استاندارد هستند، آن‌ها به جای تلاش برای تسلط بر مکالمه، دیگران را ترغیب می‌کنند تا بیش‌تر درباره خود و داستانشان صحبت کنند.
  • آن‌ها واقعا به تمام جزئیات و همه آن‌چه برای شخص دیگر اتفاق افتاده است علاقه‌مند هستند و با این کار به راحتی با دیگران ارتباط برقرار می‌کنند و به سرعت اعتماد آن‌ها را جلب می کنند.
  • این ارتباط دهندگان ماهر درک کرده‌اند که مردم تمایل طبیعی به بیان داستان‌های خود دارند و آن‌ها می‌دانند که چگونه به طور موثر از آن استفاده نمایند.

7) مثبت بمانید

  • یکی دیگر از تکنیک‌های مهم ارتباطی در حفظ نگرش مثبت در هنگام مکالمه نهفته‌است.
  • نگرش مثبت زمینه را برای گفت‌گوهای سازنده فراهم می‌کند، بنابراین ارتباط‌ دهندگان به خوبی می‌دانند که سازنده‌بودن برای هر نوع گفت‌گو بسیار مهم است.
  • آن‌ها درک می‌کنند که انتقاد شدید یا منفی تنها باعث ایجاد دفاع از طرف مقابل می‌شود و وقتی این اتفاق می‌افتد، مردم سکوت می‌کنند، بنابراین انتقال پیام مورد نظر حتی دشوارتر می‌شود.

8) با اشتیاق ارتباط برقرار کنید

  • اشتیاق واقعا مسری است.
  • شما می‌توانید از آن نه‌تنها برای برقراری ارتباط موثرتر، بلکه برای برقراری ارتباط قدرتمندتر و جذاب‌تر نیز استفاده کنید.
  • شور و شوق به ارتباطات قدرتمند کمک زیادی می‌کند. افراد به احتمال زیاد به سخنرانان مشتاقی که قادر به پاسخ‌گویی به احساسات آن‌ها هستند پاسخ مثبت می‌دهند.

9) ازقدرت شوخ طبعی استفاده کنید 

  • در صورت استفاده صحیح، شوخ‌طبعی می‌تواند ابزاری موثر در ارتباطات شما باشد و می‌تواند به شما کمک کند تا سریع نظر خود را بیان کنید.
  • ارتباط دهندگان مسلط اغلب دارای قدرت رهبری عالی هستند.
  • این مسئولیت مهم گاهی سبب سرزنش زیردستان نیز می‌شود، به‌ویژه در شرایطی که رهبران با زیردستان سخت‌کوش و منضبط روبرو می‌شوند، می‌توانند به طور موثر از شوخ‌طبعی برای رفع تنش استفاده کنند.
  • هم‌چنین می‌توان از طنز برای برقراری ارتباط موثر و به دور از کلمات توهین‌آمیز، استفاده کرد.
  • از این روش می‌توان در زندگی غیرحرفه‌ای یک شخص نیز استفاده کرد و به‌ویژه زمانی که آن‌ها می‌خواهند نارضایتی خود را از چیزی به روشی بازیگوشانه منتقل نمایند.

10) استفاده از سوالات پایان‌باز

  • در بسیاری از مواقع، سوالاتی که بتوان به‌سادگی با “بله” یا “خیر” به آن‌ها پاسخ داد کافی نیست.
  • به خصوص وقتی با افراد درون‌گرا روبرو هستید، استفاده از سوالات پایان‌باز ابزار مهمی است که می‌توانید استفاده کنید.
  • پرسیدن سوالات آزاد نه‌تنها علاقه شما به فرد را به همراه دارد، بلکه او را ترغیب می‌کند که در مورد خود صحبت کند.
  • به طور کلی سوالات پایان‌باز سبب می‌شوند که شما به بینش مهمی در مورد فرد و نیازها و رویاهای خاص وی دست پیدا کنید.
  • این نوع اطلاعات برای ارتباط دهندگانی که می‌خواهند به طور مستمر به شنوندگان خود بپردازند بسیار مهم است.

11) تأیید خود را نسبت به دیگران ابراز کنید

  • مردم به دریافت تایید از سمت دیگران پاسخ خوبی می‌دهند و بعضی از افراد به طور فعال به‌ دنبال تایید دیگران می‌روند.
  • به هر اندازه شنوندگان خود را تحسین و تمجید کنید و با لطافت و صراحت با آن‌ها صحبت کنید، می‌توانید به سرعت با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
  • تایید صادقانه به دیگران می‌تواند به ویژه برای جلب نظر آن‌ها در کنار شما موثر باشد.

12) اهمیت ارتباط چشمی را درک کنید

  • تماس چشمی جنبه مهمی از ارتباطات فرد است ومتأسفانه یافتن تعادل مناسب ارتباط چشمی در حین مکالمه بسیار دشوار است.
  • ارتباط دهندگان ماهر نه بیش از حد خیره می‌شوند و نه از هر نوع تماس چشمی اجتناب می‌کنند.
  • ارتباط دهندگان تعادل سالمی را به ویژه هنگام گوش دادن حفظ می‌کنند و به چشمان همتای خود بدون خیره شدن نگاه می‌کنند. هم‌چنین برای برقراری ارتباط با دقت به طرف مقابل خود گوش می‌دهند.
  • هم‌چنین در هنگام صحبت، ارتباط دهندگان ماهر مطمئن می‌شوند که برای حفظ توجه شنوندگان خود، میزان تماس چشمی را به درستی حفظ می‌کنند.

13) کلمات حشو را حذف کنید

  • گاهی اوقات، تقریبا همه‌ی ما به‌صورت غیر ارادی از برخی کلمات حشو مانند : بله، بنابراین، مانند، اوکی و شما می‌دانید، استفاده می‌کنیم.
  • معمولا وقتی که عصبی هستیم و یا در مواقعی که در مقابل مخاطبان زیادی ارائه داریم، از این کلمات بیش‌تر استفاده می‌کنیم.
  • مشکلی که در این کلمات وجود دارد این است که باعث می‌شود، ما بی کفایت به نظر برسیم.
  • وقتی صحبت از انتقال موثر ایده‌های خود به افراد دیگر می‌شود ، شایستگی و امانت‌داری ضروری است. به همین دلیل سعی کنید تا جایی که امکان دارد از این کلمات خودداری نمایید.

14) با صراحت ارتباط برقرار کنید و مواردی را درباره خود فاش نمایید

  • صحبت با افرادی که چیزی در مورد خود فاش نمی‌کنند می‌تواند یک تجربه کاملا ناراحت کننده باشد و این مسئله به‌ویژه هنگامی خود را نشان می‌دهد که احساس می‌شود که شریک بحث ما فقط سعی دارد از ما جاسوسی کند.
  • هم‌چنین ارتباط موثر شامل روایت داستان‌های شما و آشکار‌کردن چیزهایی در مورد خودتان است.
  • این مورد به این معنی نیست که شما باید در مورد رازهای درونی خود صحبت کنید، بلکه با آشکار کردن مواردی در مورد شما و شخصیت شما می‌توانید به طور موثر با دیگران ارتباط برقرار کرده و رابطه برقرار کنید.

15) از گفتن اطلاعات اضافی خودداری نمایید

  • هر زمانی که ارتباط برقرار می‌کنیم ، تقریبا همیشه بر انتقال پیام به روشی روشن تمرکز می‌کنیم، با این وجود ارتباط موثر هم‌چنین مستلزم پردازش صحیح اطلاعات توسط گیرنده است.
  • رویارویی شنوندگان با داشتن اطلاعات بیش از حد همزمان می‌تواند سریعا آن‌ها را تحت فشار قرار دهد، بنابراین می‌توانید پیام را به همان اندازه که می‌خواهید واضح و دقیق ارائه دهید، اما هرگز به‌طور کامل به گوش شنونده نخواهد رسید.
  • قطعا افراد بر روی تبادل اطلاعات به صورت مختصر تمرکز کرده و آن‌ها را تا حد واقعی نگه می‌دارند.
  • علاوه بر این، با استفاده از سوالات شنوندگان درگیر شده و توجه می‌کنند.

16) همدل باشید

  • هم‌دلی یکی از سرمایه‌های مهم ارتباطات ماهر است.
  • با توسعه درک خوب از شرایط و مشکلات همتایان خود هنگام گفت‌گو، آن‌ها می‌توانند پیام مورد نظر را به شیوه مناسب‌تری منتقل کنند.
  • بدون این نوع آگاهی عاطفی، فرد می‌تواند دچار انواع اشتباهات ارتباطی شود.
  • بعد مهم دیگر از هم‌دلی، در توانایی ارتباط‌دهنده در تخمین واکنش دیگران نسبت به پیام‌های ابلاغ شده آن‌ها نهفته است.
  • ارتباط دهندگان موثر پیام خود را ماهرانه بر اساس شخصیت فردی که با او صحبت می‌کنند تطبیق می‌دهند و این امر به‌ویژه هنگامی می‌تواند مهم باشد که آن‌ها با شخص دیگری روبرو شوند که احتمالا احساساتی شود.

17) نام شخص مقابل را ذکر کنید

  • نام‌بردن از شنونده می‌تواند یک روش ارتباطی عالی باشد، بنابراین توجه شما و این که برای یادآوری نام آن‌ها وقت گذاشته‌اید را به شما اطلاع می‌دهد.
  • علاوه بر ذکر نام آن‌ها، نحوه تلفظ نام نیز می‌تواند به همان اندازه مهم باشد.
  • با انجام این کار، آن‌ها قادرند احساسات مثبتی را در شخصی که با او صحبت می‌کنند، ایجاد کنند.
  • در نتیجه، نام یک شخص برای او یک کلمه فوق العاده مهم و قدرت‌مند به شمار می‌رود.

18) به عنوان یک فرد برابر و نه برتر صحبت کنید

  • هیچ چیزی باعث نمی‌شود که مردم ایده‌های شما را نادیده بگیرند تا اینکه با آن‌ها صحبت کنید.
  • ارتباط دهندگان کارآمد بر انتقال پیام بیش‌تر از وضعیت آن‌ها متمرکز هستند.
  • حتی در موقعیت‌هایی که در مقام اقتدار هستند، برای افزایش تعهد و ایجاد اعتماد با دیگران به عنوان برابر صحبت می‌کنند.
  • امیدواریم از این مقاله در مورد فنون موثر ارتباطی استفاده مفید داشته‌باشید.

 

 

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.