ارتباط کلامی
- ارتباط کلامی به استفاده از زبان برای انتقال اطلاعات اشاره دارد.
- این مهارت‌ها نشان می‌دهند که چگونه پیام‌ها را در تعاملات گفتاری و نوشتاری ارسال و دریافت می‌کنید.
- به همین دلیل، می‌توانید از تکنیک‌های غیرکلامی مانند زبان بدن برای تقویت تعاملات خود استفاده کنید.
-
به عبارت دیگر، ارتباط کلامی هر ارتباطی است که از کلمات برای به اشتراک‌گذاشتن اطلاعات با دیگران استفاده می‌کند. این کلمات ممکن است هم گفته‌شود و هم نوشته‌شود.
-
نمونه‌هایی از مهارت‌های ارتباط کلامی موثر
- گوش‌دادن فعال
- درخواست توضیح
- پرسیدن سؤالات باز برای به دست‌آوردن بینش
- تشخیص و پاسخ به نشانه‌های غیر کلامی
- صحبت‌کردن واضح و مختصر
- استفاده از طنز برای جذب مخاطب
اهمیت مهارت‌های ارتباط کلامی
مهارت‌های ارتباط کلامی شما را قادر می‌سازند تا با افراد دیگر ارتباط برقرار کنید، که باعث ایجاد تعاملات مثبت بیش‌تر و روابط کاری قوی‌تر می‌شود.
با این مهارت‌ها می‌توانید حس اعتماد به نفس را منتقل کنید و اطمینان حاصل کنید که مخاطب پیام یا انتظارات شما را درک می‌کند.
توانایی برقراری ارتباط واضح به شما کمک می‌کند در موقعیت‌های کاری مختلف از جمله پروژه‌ها، مذاکرات و مصاحبه‌های شغلی موفق شوید.
راه‌های بهبود و تقویت ارتباط کلامی
1.تفکر کردن قبل از صحبت‌کردن
مردم اغلب با سکوت احساس ناراحتی می‌کنند، اما مکث قبل از پاسخ‌دادن به یک سوال می‌تواند پاسخ شما را بهبود بخشد.
وقت‌گذاشتن برای تأمل، به شما این امکان را می‌دهد که افکار خود را در یک بیانیه مختصر و واضح سازماندهی کنید.
اگر برای پاسخ‌دادن عجله دارید، این احساس در نحوه پاسخ‌گویی شما منعکس می‌شود، بنابراین پیام شما ممکن است آن‌طور که می‌خواهید منتشر نشود.
مکث‌ها حس تفکر را منتقل می‌کنند، بنابراین مخاطب شما این تصور را به دست می‌آورد که قبل از صحبت‌کردن، بهترین پاسخ را در نظر گرفته‌اید.
2.استفاده از زبان مختصر
موجز بودن در هنگام صحبت نه‌تنها درک پیام شما را آسان‌تر می‌کند، بلکه نکات اصلی شما را زودتر به گوش مخاطب می‌رساند.
قبل از صحبت از خود بپرسید چگونه می‌توانید اطلاعات را به وضوح و با کم‌ترین کلمه ارائه دهید.
زمانی که در حال نوشتن یا صحبت‌کردن هستید، استفاده از کلمات و جملات پیچیده یا درج اطلاعات نامربوط را به حداقل برسانید.
این مهارت به ویژه هنگام ارائه دستورالعمل‌ها یا انتظارات به همکاران مفید است، زیرا صراحت شما باعث می‌شود سردرگمی کمی وجود داشته‌باشد.
3.درک مخاطب خود
برای انتقال موثر پیام‌ها، باید مخاطبان خود را درک کنید و خود را در موقعیت آن‌ها قرار دهید.
همه دانش یا پیشینه‌ی مشابه شما ندارند، بنابراین اطمینان حاصل کنید که اطلاعات را به گونه‌ای توضیح می‌دهید (به خصوص در هنگام بحث در مورد موضوعات پیچیده یا فنی) که به راحتی برای همه قابل درک باشد.
هم‌چنین، سعی کنید فرهنگ یا شخصیت مخاطبان خود را در نظر بگیرید، زیرا جمعیت‌شناسی‌های مختلف ترجیحات ارتباطی خاص خود را دارند.
قبل از ارائه، از خود بپرسید که مخاطبان شما چه می‌خواهند و باید بدانند و پایگاه دانش آن‌ها چیست.
وقتی متوجه می‌شوید که با چه کسی صحبت می‌کنید، راحت‌تر می‌توانید پیام خود را مطابق با نیازهای آن‌ها تنظیم کنید.
بنابراین اتخاذ این رویکرد مناسب هم‌چنین تضمین می‌کند که مخاطبان شما علاقه‌مند می‌مانند، زیرا شما فقط مرتبط‌ترین اطلاعاتی را که می‌خواهند بشنوند را ارائه می‌دهید.
4.مراقبت از لحن خود
لحن شما نقش مهمی در ارتباطات کلامی ایفا می‌کند و نحوه استفاده از آن می‌تواند بر نحوه تعامل مخاطبان با شما تأثیر بگذارد.
در همین حال، صحبت کردن به صورت صاف یا یکنواخت می‌تواند شما را بی‌علاقه جلوه دهد، که می‌تواند مخاطبان را از بین ببرد.
هم‌چنین سعی کنید لحن خود را تغییر دهید و از عطف برای تأکید بر نکات مهم استفاده کنید. این تکنیک یک راه آسان برای متمرکز کردن توجه مخاطبان است.
5. توجه به زبان بدن خود
زبان بدن شما می‌تواند بر نحوه ارسال پیام‌ها تأثیر بگذارد، علیرغم اینکه یک روش ارتباط غیرکلامی است.
وقتی زبان بدن آرامی دارید، به این معنی است که از روی هم‌زدن بازوها یا سفت‌کردن بدن خود اجتناب کنید، حس اعتماد به نفس و اقتدار را منتقل می‌کند و باعث می‌شود مردم مایل به گوش‌دادن به شما باشند.
این نوع زبان بدن باز هم‌چنین باعث می‌شود که شما تمایل بیش‌تری به دریافت پیام‌ها داشته‌باشید، که باعث می‌شود دیگران در صحبت‌کردن با شما احساس راحتی بیش‌تری کنند.
راه‌های دیگر برای انتقال زبان بدن با اعتماد به نفس شامل حفظ تماس چشمی و وضعیت بدنی مناسب است.
هم‌چنین می‌توانید از حرکات یا حالات چهره برای تأکید بر نقاط قوت و جلب توجه یا تمرکز مخاطبان استفاده کنید.
6.گوش‌دادن فعال
گوش‌دادن به اندازه صحبت‌کردن در طول مکالمه ضروری است زیرا نشان‌دهنده علاقه واقعی به گوینده دیگر است و تضمین می‌کند نیازهای او را درک کنید. در نتیجه، در ایجاد روابط راحت‌تر خواهید بود.
برای به کارگیری مهارت‌های گوش‌دادن فعال، توجه کامل خود را به طرف مقابل بدهید؛ تا مطمئن شوید که نه‌تنها کلماتی را که می گویند، بلکه پیامی را که می‌خواهند منتقل کنند نیز می‌شنوید.
وقتی طرف مقابل احساس می‌کند شنیده می‌شود، علاقه بیش‌تری به پاسخ‌دادن و شنیدن حرف‌های شما دارد.
7.صحبت کردن با اطمینان کامل
اعتماد به نفس بسیار مهم است، زیرا اگر به نظر می‌رسد که به آن‌چه می‌گویید اعتقادی ندارید، مخاطب شما نیز چنین نخواهد کرد.
شما می‌خواهید ثابت کنید که اعتبار یا اقتدار دارید، که باعث می‌شود مردم به شما اعتماد کنند و علاقه بیش‌تری به گوش‌دادن به شما داشته‌باشند.
راه‌های مختلفی برای انتقال اعتماد به نفس وجود دارد، از جمله نحوه نگه‌داشتن خود در طول مکالمات و لحن صدایی که استفاده می‌کنید.
یکی از راه‌های ایجاد اعتماد به نفس قبل از مکالمات برنامه‌ریزی شده، ارائه‌ها یا سخنرانی‌ها، یادداشت‌های ذهنی یا فیزیکی در مورد آن‌چه در مورد آن صحبت خواهید کرد، است.
یادداشت‌های شما، جهت و سمت و سوی تعامل کلامی شما را فراهم می‌کنند و به شما نشان می‌دهند که می‌دانید روی چه‌چیزی باید تمرکز کنید یا به کجا باید مکالمه را هدایت کنید.
داشتن یک برنامه باعث می‌شود احساس آمادگی بسیار بیش‌تری داشته باشید و اعتماد به نفس شما را افزایش می‌دهد.
8.نشان دادن خود واقعی
در حالی که می‌توانید برای بهبود مهارت‌های خود از سایر ارتباطات الهام بگیرید، همیشه خود صادقانه خود را به تعامل بیاورید.
مردم بیش‌تر جذب سخنرانانی می‌شوند که به نظر واقعی می‌رسند و شفاف عمل می‌کنند.
همکاران شما بیش‌تر از اینکه وانمود کنید چیزی را می‌دانید و پاسخی نادرست ارائه دهید به صداقت شما احترام می‌گذارند.
علاوه بر این، نشان‌دادن خود واقعی خود در طول یک مکالمه یا ارائه به شما کمک می‌کند تا روابط برقرار کنید زیرا مخاطبان شما را به عنوان یک شخص می‌شناسند.
9.تمرین مهارت‌های خود
بنابراین نه‌تنها این مهارت‌ها را توسعه می‌دهد، بلکه می‌تواند به شما کمک کند تا در توانایی‌های گفتاری خود اعتماد بیش‌تری داشته‌باشید.
این تکنیک‌ها را تا حد امکان در کارهای روزانه و تعاملات شخصی خود به کار ببرید تا اطمینان حاصل کنید که در استفاده از آن‌ها احساس راحتی می‌کنید.
با صحبت‌کردن در مقابل آینه یا ضبط کردن خود در حال انجام یک ارائه یا سخنرانی، به تنهایی تمرین کنید.
هنگام تماشای خود، می توانید زبان بدن خود را مطالعه کنید و برای بهبود آن گام بردارید؛ برای مثال، با استفاده یا محدود کردن حرکات خود و حفظ لبخند یا رفتار دوستانه.
وقتی خودتان را ضبط می کنید، صدا و لحن خود را ارزیابی کنید. باز هم، می‌توانید از این ضبط‌ها برای تعیین اینکه در کدام قسمت‌ها باید کار کنید تا واضح‌تر و مختصرتر صحبت کنید، استفاده کنید.
10.به‌دست آوردن بازخورد از مخاطبان
هم‌چنین می‌توانید مهارت‌های ارتباط کلامی خود را در محیط‌های واقعی‌تر، مانند جلوی دوستان یا خانواده، تمرین کنید.
این نه‌تنها به شما کمک می‌کند تا در صحبت‌کردن در مقابل دیگران احساس راحتی بیش‌تری داشته باشید، بلکه به شما امکان می‌دهد بازخورد دریافت کنید.
اگر سخنرانی یا ارائه‌ای برنامه‌ریزی کرده‌اید، آن را همان‌طور که می‌خواهید در مقابل مخاطبان واقعی اجرا کنید و از دوستان و خانواده بخواهید که توانایی‌های ارتباط کلامی و غیرکلامی شما را قضاوت کنند.
بینش آن‌ها به شما در مورد کارهایی که قبلا به خوبی انجام می‌دهید و جایی که نیاز به بهبود دارید آموزش می‌دهد.
بنابراین پس از ارائه در محل کار، از یک همکار قابل اعتماد یا یک سرپرست بخواهید که نظر آن‌ها را در مورد عملکرد شما ارائه دهد.
هنگامی که آن‌ها از علاقه شما به ایجاد این مهارت‌ها مطلع شدند، می‌توانند عملکردهای آینده شما را تماشا کنند و پیشرفت شما را بسنجند یا فرصت‌های بیش‌تری برای توسعه ارتباطات کلامی در اختیار شما قرار دهند.
